Employee Interview : Customer Success Manager

こんにちは!”Leap Magazine”(社内報)スタッフです。今回はCustomer Success Divisionを率いるマネージャーのシマさんを紹介します!

LeapMind’s Employee Interview : Shima

東北大学電子工学科・修士課程卒業後、新卒で老舗ゲームメーカーに入社。その後、東北大博士課程を修了し、NTT研究所を経てLeapMindへ。

After newly graduating from Tohoku University’s Electronic Engineering Master course, I joined a video game company. After that, I completed a doctoral course at Tohoku University and joined NTT laboratory prior to joining LeapMind.


What were you doing before joining to LeapMind?

LeapMindに入社する前は何をしていましたか?

新卒で某老舗ゲームメーカーに入社し、ゲームのハードウェアの試作機を作り、量産化などを担当する品質保証部門に配属になりました。その後、博士課程を修了し、NTT研究所へ入社しました。無線通信用のデバイス・端末や、通信システム、IOTなどの分野において、技術の創出だけでなく、どう世の中に普及させていくかというテーマまで研究開発をしてきました。

As a new graduate I joined a game company and got assigned to the quality assurance department in charge of mass production etc. After that, I completed a doctoral course and joined NTT Laboratories. I was working on creation of technology in the fields including low-poer devices,  modules and systems for wireless communication. I also worked on research and development in order to make the technology widely used in the world.


What are you responsible for at LeapMind?

LeapMindではどのような業務を担当していますか?

ビジネス部門のマネージャーをしています。マネージャーと言っても何でも屋です。セールスをやったり、仕組みを作ったり、お客様に提案を持っていったり。ビジネスを組み立ててうまく回すというゴールに向けて、プロジェクト全体をサポートしながらプレイングマネージャーとして自ら動く事が多いです。

たとえば、お客様から「製造工程を自動化したい」というリクエストがあれば、Deep Learningを使ってどのようなことができるか提案書を作るところから始まり、プロジェクト体制を作り、コンサルティングしながらお客様と一緒に運営し進めていきます。お客様が何を求めているのかを考えた上で、ちょっと想像以上まで提案できたときが一番楽しいですね。

難しい点としては、業務の幅が広いので苦手な分野や初めて経験することも多々あります。それだけでなく、世の中の動きが早いのでそれに対応していくことも重要です。クオリティとスピードをどうやって出していくかは課題です。今はお客様へのフロントとしての比率が高いですが、エンジニアとしてコードを書いたり設計もしたいと思っています。ビジネスの視点とエンジニアの視点の両方を持ち、ゆくゆくは、新規事業やプロダクト開発にも携わってみたいです。

I am a manager in the business division. My title is manager, but I’m also a “jack-of-all-trades”. I work as a sales representative, build sales process and propose projects to clients. As a hands-on manager, I work individually while supporting the entire project aiming for the further business development.

For example, when a client requested to introduce AI for the manufacturing automation, I firstly create a proposal to show clients what they can do by using deep learning. Then I construct the project structure, operate and proceed the project with the client while consulting with them.
It is such a great feeling when I find my proposal created based on the client’s need turns out to be more than they expected.

The challenging part of my work is that I need to cope with tasks that the technical fields are quite wide. Also it is important to keep up with new technology as the world is moving so fast. It is our mission to find out what we need to do to deliver our products with high quality and speed.
Right now, I mainly work directly with clients, but I would like to write code and design as an engineer. One day, I will gain both a business man’s and an engineer's perspective and I'd like to get involved in new business and product development.


Why did you choose LeapMind?

LeapMindに入社した理由を教えてください

Deep Learningだけでなく、特に組込みの技術に興味があったことが大きいです。また、面接が面白かったこともありますね。話した内容も含めてですが、普通の堅い面接っぽさがなく、生活感漂う感じがありました。選考の過程でいろいろな社員と会って話をさせてもらいましたが、確固とした技術と、そのベースとなるビジョンがあり、こういう会社もあるんだなと感じました。面接の雰囲気を通じて、入社後に働いているイメージをきちんと持つことができました。

Not only deep learning, but also I was particularly interested in embedded technology. And, I really liked the job interview. Unlike an ordinary job interview, it was very casual and I felt a great vibe in this company. When I was on the screening process, I got the chance to talk with members in LeapMind and I found out that unlike others, LeapMind has their own technology and a clear vision based on the technology. Through the atmosphere of the interview, I could picture myself how I would be working in LeapMind after joining the company.


What are your colleagues like?

どんな人が活躍していますか?

壁にぶち当たってなんとかする、みたいな課題解決が好きな人だと楽しめるかもしれませんね。お客様が求めているところを全部理解し、そこから始まる仕事なので、専門分野でないとしても、お客様の困っていることを何とかする方法を探したいと思えることが大切です。自分の領域はここだから他は知らない、できない、というように仕事の幅を自分で決めず、チャレンジしてほしいと思います。

今できなくてもいいけどいろんなことがしたい人、一つの道を極めるよりはいろいろなことをやってみたい人には向いていると思います。そして、この仕事は自分一人では成し遂げることはできません。多くの人と意見を交換し、学びながら成長していく事ができると思います。

You might be able to enjoy working in LeapMind if you are the kind of person who actively challenge without fear to solve problems. It is important to deeply understand what the clients are looking for. This is how the business starts, so you are eager to find a solution to help clients with their problems, even if it’s not your area of expertise. You don’t need to decide your own tasks and say “I can’t do it” or “I don’t care because it’s not part of my work”. Please keep on challenging yourself!

I think that LeapMind would be a great place to work for anyone who wants to do a wide variety of things in the future or wants to challenge various things rather than being specialized in one thing.
You can’t work just yourself to accomplish tasks. I think you can do while learning by exchanging ideas with many people.


What are you expecting for the future?

これからの未来

スマート○○ってあると思うのですが、スマートな人でないとできないものが多いと思うのです。いろんなものがフレンドリーじゃないなと感じています。AIを介して誰もが新しい技術を使えるようになるといいなと感じています。

もっと人間は怠けていいのではないかと。怠けて余裕ができれば、もっと人間同士が助け合ったりできて、様々な問題が解決するのではないかなと思います。

怠けるために頑張る。

Deep Learningは何でもできる、という期待があると思うのですが、本当にDeep Learningって何でもできるのか?何ができるのか?を突き詰めたいです。

Deep Learningがやるべきこと、Deep Learningにしかできないこと、その未来を考えていきたいです。

Things called “Smart x x”, I think that only smart people can use them properly. I feel that they aren’t really user friendly. I hope everyone can use new technology through AI.
I think humans can be more relaxed. If we give ourselves more time and have room in our mind, I think we would help each other more and solve various problems together. So I will work hard to get a relaxing life.

Although people expect that deep learning can do anything, I want to find out the fact  whether deep learning really can do everything and what deep learning actually can do.

I want to think about what deep learning should do, what can only be done by deep learning and its future.


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Posted by leapmind_hr

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